Рынок электронной торговли очень сильно начал развиваться во времена пандемии, а уже сейчас – это пожалуй один из драйверов экономики, так как несет много выгод для потребителя.
Во первых, это удобно – не вставая из-за стола, вы можете в несколько кликов заказать какие-то товары, не теряя времени на поездки по переполненным торговым центрам.
Кроме того, учитывая размеры страны, получить товар по почте, намного проще нежели ехать в ближайший областной центр за приглянувшимися товарами.
Подобный рынок, оброс и сервисами – например возник рынок доставки товаров селлеров до складов маркетплейсов, упаковки и их хранения. Компании которые занимаются подобным, называются фулфилмент-операторами.
Нам удалось связаться с Виталием Маяковым – руководителем отдела сопровождения клиентов фулфилмент-оператора “Atiko” и узнать, как обстоят дела в отрасли, зачем все это нужно и какие перспективы существуют.
**************************
Виталий, расскажите, пожалуйста, о вашей компании, как в целом обстоят дела в отрасли и на предприятии в частности?
Фулфилмент-оператор “Атико” берет на себя всю рутинную работу связанную с логистикой товаров между поставщиком и маркетплейсами. Селлеру не обязательно быть в том же городе, что и фулфилмент. То есть селлер находясь в любой точке страны заказывает и оплачивает товар, фулфилмент забирает его, либо принимает доставку на свой склад.
Затем проводит входной контроль на предмет соответствия количества товара, проверяет на качество. Переупаковывает, штрих-кодирует, стикерует в соответствии с правилами конкретного маркетплейса.
Потому, что у каждого маркетплейса – есть свои правила и им надо соответствовать, чтобы ваш товар приняли с первого раза. Иначе это влечет за собой дополнительные траты.
Наши сотрудники, все это упаковывают, собирают в короба, доставляют на склады Московской области и в регионы – такие как Тула, Санкт-Петербург, Краснодар и Казань – так как это основные транспортные хабы и крупнейшие склады маркетплейсов.
Также выполняем дополнительные услуги, например – вложить какой-то подарок дополнительно в товар.
Расскажите, пожалуйста, подробнее о компании. Сколько лет вы находитесь на рынке?
Компания “Атико” находится на рынке с 2020 года. Ранее назывались БМГ. Четвертый год развиваемся в этом направлении.
У нас собственный автопарк из различных коммерческих машин – от крупнотоннажных до малых фургонов. Под разные задачи – разные машины.
Также при пике нагрузок мы прибегаем к помощи транспортных компаний, чтобы успеть по графику поставок, даже если существенно вырастает у нас нагрузка, но стоимость доставки для клиентов при этом остается прежней.
Складские мощности на данный момент – около 3000 квадратных метров и продолжают расти, в связи с ростом потребностей клиентов. Наши склады соответствуют классу А – это отапливаемые специализированные складские помещения с системами охраны, пожаротушения и видеонаблюдения. На наших складах чисто, светло, тепло и в целом приятно находится и работать.
В целом, у нас разное количество персонала. Есть постоянные штатные единицы, но расширяется коллектив. Может и до 3-4 раз расширятся в необходимости. Так как есть пиковые сезонные нагрузки, для которых мы привлекаем дополнительных сотрудников.
То есть предприятие максимально адаптивно к условиям рынка?
Конечно. Мы подстраиваемся под рынок, под сезонность, под необходимости наших клиентов. Они при это не чувствуют никаких изменений, это все мы делаем в рамках прайса, который изначально обговариваем.
Вы сказали, что у вас есть доставка, хранение. Что еще вы можете предложить рынку, селлерам из своих услуг?
Кроме всех логистических услуг у нас есть собственная профессиональная фотостудия и штат дизайнеров, которые по необходимости фотографируют, ретушируют товар и делают их по графику для карточек товара. Практика показывает, что качество, количество фотографий, а также то, на чем сделать акцент при фотосъемке существенно влияет на успешность продаж. У нас накоплен большой опыт с разными товарами, мы знаем, что и как подсветить, как привлечь внимание.
Еще у нас есть собственная система аналитики, которая очень простая в освоении. В ней даже новичок справится и стоит она существенно дешевле аналогов. Бесплатный тестовый период для наших клиентов составляет 14 дней и за это время клиент может еще пройти бесплатное обучение с нашим менеджером.
Менеджер обучит и будет дальше сопровождать в мессенджере. Эта система аналитики – например, финансовая аналитика дает возможность не вести бизнес вслепую, а точно понимать маржинальность товара и учитывать все расходы. Так вы поймете какой товар вам денег приносит, а какой убыточен, на чем делать акцент, а что сокращать.
Система сама видит все показатели бизнеса, оценивает «здоровье» бизнеса. Менеджер учит осваивать программу, чтобы он мог управлять бизнесом не вслепую, а на основе данных.
Можно ли назвать вас IT-компанией?
Мы бы так громко не сказали бы. Мы делаем первые шаги в это сторону. ПО в данном случае наша система аналитики, нашей разработки и да, отчасти мы немного дрейфуем в эту сторону.
Для чего нужны фотоуслуги? На что это влияет?
Инфографика существенно влияет на продажи. У нас были такие кейсы, когда селлер сам фотографировал свой товар и ему казалось, что его фотографии выглядят вполне нормально.
Но, потом он доверял это дело профессионалу и существенно вырастали продажи на этих карточках.
В инфографике есть свои законы, что показать, как преподнести, на чем сделать акцент для каждого конкретного товара, чтобы показать его преимущества во всей красе. Фотостудия позволяет сделать все нужные фотографии в одном месте.
Вы можете даже не контактировать со своим товаром, мы сами заберем, сфотографируем и вы потом сможете почувствовать эффект в своем личном кабинете, на своем расчетном счете.
Кто ваш основной клиент, именно на вашу основную услугу -фулфилмент? Кому выгодно обращаться к вам? Какие боли закрываете? Когда это востребовано?
К нам обращаются как мелкие поставщики, которые устали самостоятельно возить товары, снимать свои вклады и конечно получать возвраты.
Так и крупные поставщики, вплоть до производителей, которым важна большая площадь складов, быстрая обработка партии и ритмичные отгрузки в регионы.
Мы в регионы возим независимо ни от чего, каждую неделю по графику, и это не у каждого фулфилмента есть.
Само собой, по Москве у нас отгрузки ежедневно. У каждого клиента разные требования по фулфилмента, для каждого у нас есть свои предложения, на чем сделать акцент и какие преимущества предоставить.
Но, объединяет их одно – независимо от объемов отгрузок каждый наш клиент получает быструю обратную связь от своего менеджера персонально в чате, где также присутствуют работники склада, чтобы клиент мог вовремя получить информацию о качестве товара из первых рук и максимально быстро.
Клиент всегда знает где его товар, ему в чате ответят, на упаковке, на отгрузке, уехал ли и все ли с ним в порядке с приемкой и так далее. К нам часто приходят клиенты после других фулфилментов, где невозможно получить информацию, боты общаются. У нас очень клиентоориентированная компания, мы живые люди, которые всегда на связи. Мы большое внимание уделяем сервису и постоянно работаем над его улучшением.
Кроме того, не каждый фулфилмент делает ритмичную отгрузку в регионы, потому что, для этого нужен определенный объем товара, чтобы это было оправданно экономически.
Поэтому не все фулфилменты еженедельно ездят в регионы. Мы производим доставку в регионы постоянно независимо ни от чего, так как объема у нас всегда хватает.
Какие еще боли закрываете у клиентов? Например, в период пиковых нагрузок, таких как Новый год, “Черная пятница”.
Основная боль, которую закрываем, мы делаем все быстро, качественно, незаметно и без ошибок. А самый лучший фулфилмент тот, о котором не приходится думать. Пиковые нагрузки закрываются выведением дополнительных внештатных сотрудников, привлечением партнерских транспортных услуг и всеми возможными способами, чтобы наши клиенты не заметили никаких пиковых нагрузок, чтобы мы для них прошли безболезненно, и чтобы ничего не сорвало. Всегда все вовремя и правильно отправляется, фасуется на маркетплейсе.
Наверняка большая роль здесь коллектива. Расскажите подробнее о вашем коллективе? О специалистах?
Мы можем гордиться, что у нас нет текучки, даже на складе. Многие знают, что это больное место многих компаний. Atiko – компания молодая, при этом основное ядро сотрудников не меняется, сохраняется, а мы только расширяемся. Буквально недавно штат нашего офиса расширился практически в 3 раза. Соответственно расширился склад. Мы растем и в площадях, и в ресурсах, и в людях в том числе.
Какие перспективы видите в отрасли, как для селлеров, так и аутсорсеров? Стоит ли вообще туда подаваться крупным компаниям, малому бизнесу?
Онлайн – продажи показывают изумительный рост в последние годы и точно еще не пике своего объема. Все больше компаний выходят на маркетплейсы и в связи этим у них возникают потребности, которые мы призваны удовлетворять. Мы стараемся опережать потребности клиентов, чтобы к моменту, когда им от нас потребуется дополнительные ресурсы, мы уже могли, их предоставить. Это очень спортивный темп, но мы с ним справляемся.
Виталий, что можете пожелать селлерам?
Нам хорошо знакомы все трудности этой работы. Хочу пожелать, чтобы темпы изменений требований со стороны маркетплейсов немного сбавились или хотя бы мы научились их предугадывать и могли заранее подстраиваться.
Пожелаем хороших продаж, благодарных покупателей и лояльных поставщиков.
А со всем остальным готовы помочь мы.
Спасибо большое за содержательное интервью. Желаю Вам всего наилучшего, чтобы бизнес развивался. Приятно было с Вами пообщаться. Благодарю Вас!
Спасибо Вам!